拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧 主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害
張敏敏著
館長分享
《拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧》是張敏敏所著的一本實用心理書。她擁有多年的行銷、管理及培訓經驗，擅長運用簡單易懂的行動方法、口訣與心法，針對職場中常見的情緒壓力與人際衝突，提供具體的應對方法。書中深入剖析各階層在日常溝通中可能出現的不當行為，並提出24個高效且可實踐的溝通技巧，幫助讀者提升自我情緒的管理能力與人際應對技巧。
作者以心理諮商師的專業背景出發，結合真實案例與心理學理論，讓讀者理解情緒耗竭的形成過程與自我覺察的重要性。書中技巧包括「冷靜回應而非本能反擊」、「建立界線防止情緒入侵」、「以我訊息代替你責備」等，強調在面對難相處的人或壓力場面時，學會表達自己、保護情緒，同時也能維持關係的穩定與專業。
本書不僅適合常感壓力大的上班族閱讀，也很適合作為管理階層的溝通指引。無論是想改善同事關係、減少情緒內耗，還是學會有界限及有溫度地表達意見，都能從中找到實用的建議。透過練習書中的技巧，讀者能逐步建立更健康的職場互動模式，真正做到「不委屈自己，也不傷害別人」。